Ciao e benvenuto.
Dovresti darci qualche informazione in più per poterTi essere di aiuto, ad esempio il tipo e la referenza del modello.
Se riuscissi a postare una o più foto dell'orologio sarebbe meglio, anche per capire se si tratta di un modello ancora in produzione o meno.
Temo comunque che, in caso si tratti di un modello recente, non ci siano alternative a quella di rivolgersi ad un centro di assistenza autorizzato.
Perchè stiamo parlando di un orologio originale, vero?